El customer insight es una interpretación de los comportamientos de los consumidores que tiene por objeto aumentar la eficacia de un producto o servicio, así como aumentar las ventas.
Los clientes son el centro de cualquier estrategia de marca, y las redes sociales, el big data, los dispositivos, el internet de las cosas… todas ellas juegan en dos direcciones; por un lado empoderando a los clientes, y por otro, como receptores de insights para que las compañías conozcan mejor a sus consumidores.
El reto está en descifrar qué se puede hacer con toda la información que se obtiene. Desde alcanzar nuevos consumidores hasta atraer nuevos leads, los departamentos deben trabajar en conjunto y deben estar coordinados para alcanzar dichos objetivos.
Los “Customer Insights” representan la verdad sobre el cliente basada en su comportamiento, experiencias, creencias, necesidades o deseos.
Como hemos visto, los datos solo son valiosos si ayudan a la Organización a tomar mejores decisiones, a continuación hay 4 tips para convertir datos en insights.
- Identificar el customer journey para capturar cada punto de contacto.
- Concentra toda la información recabada en una única plataforma que permita una visión global para actuar sobre los resultados conseguidos.
- Conseguir alineamiento interno entre todos los departamentos involucrados.
- Cuantifica los resultados obtenidos y conviértelos en objetivos.
¿Crecer el número de clientes? ¿Aumentar la lealtad de los conseguidos? ¿Mejorar las vías de comunicación?
Adicional te dejo las 3 R para identificar un buen Insight:
– Debe ser RAZONADO para, partiendo de uno o varios indicios para derivar en una mejor comprensión del cliente.
– Tiene que ser REAL, articulado como la respuesta a una necesidad no cubierta.
– Debe ser RELEVANTE para un target concreto. Es vital focalizarlo en un interés compartido por un segmento de la población.
Los “Customer Insights” son una fantástica herramienta para incrementar la confianza hacia la marca. Las Organizaciones que conocen a sus clientes tienen mayor capacidad para satisfacer sus necesidades y esto deriva en mayor lealtad y confianza hacia la marca.
En la actualidad las marcas deben conseguir estar muy cerca del cliente si quieren perdurar en el tiempo. Las Compañías que sepan identificar por qué los clientes actúan y sienten de determinada manera lograrán una ventaja competitiva que las ayudará a construir relaciones de largo plazo. No olvidemos que a todos nos gusta que nos escuchen.